Lielākā daļa uzņēmumu, kas izmanto MI saturam, piedāvājumiem vai iekšējiem procesiem, saskaras ar vienu un to pašu problēmu. Rezultāts ir tehniski korekts. Gramatiski pareizs. Saprātīgi strukturēts. Bet tas neizklausās pēc uzņēmuma.
Nepareizi piemēri. Vispārīgs pozicionējums. Tonis, kas varētu piederēt jebkuram. Tāpēc kāds apsēžas un visu pārraksta.
Tajā brīdī jāuzdod jautājums — vai tas tiešām bija ātrāk nekā rakstīt no nulles?
Īstā problēma nav MI modelī
Kad jūs atverat jaunu MI sarunu un lūdzat uzrakstīt piedāvājumu, sistēma sāk no nulles. Tā nezina jūsu pakalpojumus. Tā nezina jūsu cenu loģiku. Tā nezina jūsu iepriekšējos projektus, atšķirības no konkurentiem vai pat uzņēmuma nosaukumu.
Tāpēc tā dara to, ko jebkura saprātīga sistēma darītu bez konteksta — ražo kaut ko vispārīgu.
Cilvēki vaino MI. Mēģina labākus promptus. Maina modeļus. Pievieno vairāk instrukciju katrai ziņai. Nekas no tā neatrisina fundamentālo problēmu.
Risinājums: strukturēta zināšanu bāze
Risinājums ir tas, ko mēs saucam par zināšanu bāzi — strukturēts dokumentu kopums, kas satur visu, kas MI nepieciešams, lai precīzi pārstāvētu jūsu uzņēmumu.
Tā nav viena “par mums” rindkopa. Tā ir visaptveroša, uzturēta kolekcija, kas ietver:
- Uzņēmuma identitāte — misija, pozicionējums, atšķirības, vēsture
- Pakalpojumi un spējas — ko tieši jūs piegādājat un cik detalizēti
- Pierādījumi — gadījumu izpētes, klientu rezultāti, metrikas
- Cenu loģika — kā jūs cenas veidojat, standarta likmes, komerciālie noteikumi
- Procesu definīcijas — kā darbs tiek veikts, metodoloģijas, ietvari
- Zīmola balss — tonis, vārdu krājums, ko sakāt un ko nekad nesakāt
- Operacionālais konteksts — komandas struktūra, rīki, partnerības, sertifikāti
- Mērķauditorijas — kam pārdodat, viņu problēmas, viņu valoda
Kas mainās, kad tā ir izveidota
Kad šī zināšanu bāze eksistē, katra MI mijiedarbība balstās uz to. Katrs rezultāts sākas no precīzas, specifiskas, zīmolam atbilstošas pozīcijas.
MI piedāvājumiem zina jūsu reālās gadījumu izpētes. MI saturam izmanto jūsu īstās atšķirības. MI iepirkumu atbildēm piemēro jūsu faktisko cenu modeli. Nevienam nav jāielīmē konteksts katrā sarunā.
Bet īstais spēks ir kumulatīvajā efektā. Katru reizi, kad pievienojat kaut ko zināšanu bāzei, katrs MI rezultāts visos lietošanas gadījumos uzlabojas vienlaikus. Pievienojat jaunu gadījumu izpēti vienu reizi — tā uzreiz ir pieejama piedāvājumos, mārketinga saturā, pārdošanas komunikācijā un iepirkumu atbildēs.
Mēs to vispirms uzbūvējām sev
Mēs šo pieeju izveidojām sev DigiDuo, pirms to piegādājām kādam citam. Mūsu pašu zināšanu bāze baro mūsu satura ražošanu, piedāvājumus un iekšējās darba plūsmas.
Tad mēs to piegādājām klientam — IT pakalpojumu uzņēmumam ar 30+ cilvēkiem, kas strādā ITAM, SAM un ITSM jomās. Viņu darba vidē tagad ir 15 autoritatīvi zināšanu bāzes faili, kas baro 18 dažādas darba plūsmu prasmes. Katrs rezultāts, ko viņu komanda rada caur MI sistēmu, ir balstīts uz viņu faktiskajām uzņēmuma zināšanām.
Kā to uzbūvēt
Pamata izveide aizņem 2-3 nedēļas. Šeit ir godīgs sadalījums:
1. nedēļa: Savāciet izejmateriālus. Intervējiet iesaistītās puses. Izvelciet esošos materiālus — piedāvājumus, prezentācijas, gadījumu izpētes, procesu dokumentus. Identificējiet trūkumus.
2. nedēļa: Strukturējiet un uzrakstiet zināšanu bāzes failus. Katrs seko konsekventam formātam. Katrs ir autoritatīvs — tas nozīmē, ka tas ir vienīgais patiesības avots par šo tēmu.
3. nedēļa: Testējiet un pilnveidojiet. Izpildiet reālus uzdevumus pret zināšanu bāzi. Atrodiet, kur MI vēl kļūdās. Labojiet pamata zināšanas, nevis promptus.
Kritiskais punkts: to vajadzētu veidot pirms jebkādas MI automatizācijas. Ja vispirms veidojat prasmes un tad pievienojat zināšanas, jums viss būs jāpārtaisa.
Secinājums
Ja jūsu MI rezultāti izklausās vispārīgi, problēma, visticamāk, nav MI. Problēma ir tā, ka MI nezina, kas jūs esat.
Atrisiniet to, un jūs būsiet pārsteigti, cik spējīga šī tehnoloģija jau ir.